informations générales
Isère
CDI
Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, .
Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».
Nous recherchons un-e Chargé-e d'Accueil H/F en CDI
Rattaché-e au Pôle Territoires - Territoire Marie Reynoard
Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique de nos locataires, partenaires et demandeurs de
logement. Interlocuteur-trice de premier niveau, vous garantissez la qualité de la relation client et faites le lien avec
l'ensemble des métiers et services d'ACTIS.
Vos missions
Accueillir, renseigner et orienter
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des différents publics (locataires, prestataires,
partenaires, demandeurs de logement)
- Apporter une réponse de premier niveau de qualité
- Qualifier, décrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés
- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes et aux responsables d'intervenir
rapidement
- Faire le lien avec les différents métiers et services d'ACTIS
Participer aux activités support
- Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges,
réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements
- Assurer la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.)
Profil et compétences
Compétences et qualités attendues :
Excellentes qualités relationnelles, discrétion et sens du service
Maîtrise de l'expression orale et écrite
Esprit d'équipe, organisation, réactivité
Résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles et pics d'activité
Polyvalence et dynamisme
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
Formation et connaissances :
Bac +2 minimum
Connaissance de base en gestion locative et en techniques du bâtiment appréciée
Maîtrise des techniques de gestion des litiges souhaitée
Conditions du poste
Contrat & rémunération
Rémunération : De 1 956,99 € à 2 041€ bruts/mois, sur 13 mois
Temps de travail : 35h - avec possibilité d'aménagement du temps de travail (22 jours de RTT par an - base année complète)
Avantages en détail
Titres restaurant : 9 €/jour (prise en charge ACTIS 60 %)
Mutuelle : prise en charge ACTIS à 93 %
Forfait mobilité douce : jusqu'à 500 €/an
Prise en charge de transport en commun : 60%
Ce que nous vous offrons :
Rémunération attractive :
13ème mois
Intéressement
Titres restaurant & mutuelle avantageuse
Forfait mobilité douce
Qualité de vie au travail :
Télétravail & flexibilité horaire
RTT & équilibre vie pro/perso
Management : confiance & autonomie
Formation & mobilité :
61 % des équipes formées/an
Académie des formateurs interne
Passerelles métiers & « vis ma vie »
Un employeur engagé :
Mission d'intérêt général
Index égalité 97/100
Label Quali HLM
Charte de la Diversité
Nos valeurs : Proximité - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental
ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».
Nous recherchons un-e Chargé-e d'Accueil H/F en CDI
Rattaché-e au Pôle Territoires - Territoire Marie Reynoard
Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique de nos locataires, partenaires et demandeurs de
logement. Interlocuteur-trice de premier niveau, vous garantissez la qualité de la relation client et faites le lien avec
l'ensemble des métiers et services d'ACTIS.
Vos missions
Accueillir, renseigner et orienter
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des différents publics (locataires, prestataires,
partenaires, demandeurs de logement)
- Apporter une réponse de premier niveau de qualité
- Qualifier, décrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés
- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes et aux responsables d'intervenir
rapidement
- Faire le lien avec les différents métiers et services d'ACTIS
Participer aux activités support
- Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges,
réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements
- Assurer la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.)
Profil et compétences
Compétences et qualités attendues :
Excellentes qualités relationnelles, discrétion et sens du service
Maîtrise de l'expression orale et écrite
Esprit d'équipe, organisation, réactivité
Résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles et pics d'activité
Polyvalence et dynamisme
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
Formation et connaissances :
Bac +2 minimum
Connaissance de base en gestion locative et en techniques du bâtiment appréciée
Maîtrise des techniques de gestion des litiges souhaitée
Conditions du poste
Contrat & rémunération
Rémunération : De 1 956,99 € à 2 041€ bruts/mois, sur 13 mois
Temps de travail : 35h - avec possibilité d'aménagement du temps de travail (22 jours de RTT par an - base année complète)
Avantages en détail
Titres restaurant : 9 €/jour (prise en charge ACTIS 60 %)
Mutuelle : prise en charge ACTIS à 93 %
Forfait mobilité douce : jusqu'à 500 €/an
Prise en charge de transport en commun : 60%
Ce que nous vous offrons :
Rémunération attractive :
13ème mois
Intéressement
Titres restaurant & mutuelle avantageuse
Forfait mobilité douce
Qualité de vie au travail :
Télétravail & flexibilité horaire
RTT & équilibre vie pro/perso
Management : confiance & autonomie
Formation & mobilité :
61 % des équipes formées/an
Académie des formateurs interne
Passerelles métiers & « vis ma vie »
Un employeur engagé :
Mission d'intérêt général
Index égalité 97/100
Label Quali HLM
Charte de la Diversité
Nos valeurs : Proximité - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental
ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.
